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A lista de documentos necessários varia de acordo com a seguradora. Geralmente é bastante extensa. A imobiliária também deve preencher um formulário de sinistro (CERFA). No entanto, é importante respeitar os limites legais. Anteriormente, as agências tinham o direito de solicitar quaisquer documentos comprobatórios que desejassem, o que levava a abusos. Agora, elas têm acesso a uma lista completa de documentos que estão autorizadas a solicitar. Elas podem exigir apenas um documento por categoria: Documento de identidade (carteira de identidade, passaporte, carteira de habilitação…), Casa (conta de gás, recibo de aluguel…), Comprovante de renda (aviso de imposto, contracheque, nota fiscal…), Situação profissional (certificado do empregador…), Um extrato bancário (RIB).
O não cumprimento do decreto n°2015-1437, de 5 de novembro de 2015 , implica o risco de uma multa entre 3.000 € e 15.000 €. Esses documentos devem ser fornecidos à seguradora para que o processo de indenização seja iniciado. Ao se depararem com aluguéis não pagos, as imobiliárias devem seguir um processo metódico para proteger os proprietários, mantendo, ao mesmo tempo, um relacionamento profissional com os inquilinos. Após um contato telefônico inicial para esclarecer a situação, uma carta de lembrete é enviada reiterando o valor em aberto e estabelecendo um novo prazo para pagamento.
Caso o pagamento não seja efetuado, uma notificação extrajudicial é enviada 15 dias após o prazo inicial, abrindo caminho para a indenização em caso de litígio. Por fim, se a inadimplência persistir, os documentos necessários para a indenização devem ser apresentados à seguradora, em conformidade com as normas legais aplicáveis. Esse processo garante uma gestão transparente e eficiente dos aluguéis não pagos, fortalecendo, assim, a confiança dos proprietários nos serviços da imobiliária. Seguindo esses passos rigorosos, as imobiliárias podem resolver as pendências de aluguel de forma profissional, preservando o relacionamento com os inquilinos e protegendo os interesses dos proprietários.